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有關問題商品退換為避免雙方發生爭議,當顧客收到商品後,請即時檢查商品是否完整。如發現有問題,顧客可在簽收商品後的48小時內,清楚拍下該件商品有問題的部分及包裝袋上的標籤,連同訂單編號及商品編號,以電郵方式上傳到 cs@chicystyle.com 。
CHICYSTYLE需要顧客提供有問題商品之照片,對商品的質量問題進行初步分辨。經我們轉發照片給韓國作進一步評估,並得到CHICYSTYLE書面回覆確認後的 48小時內,顧客將有問題之商品,連同原包裝及小紙條返還到我們指定的退貨地址並通知我們。經CHICYSTYLE簽收退回商品後的兩個工作天內,如確實該商品存在問題,CHICYSTYLE便會為會員進行退換貨處理。
提提您:
逾期通知或沒有保留完整包裝(包括小紙條),一概不接納退換申請。
以下情況可申請退換商品:
1) 商品有損壞
2) 商品與照片截然不同(需詳細及合理地列明不同之處)
3) 與訂購之尺碼不同(例如: 訂購S碼,收到的是M碼)
4) 商品比產品頁內列明的尺寸超出4CM以上的誤差
5) 錯配商品
因商品質量問題或配送失誤,退回商品運費及寄出重訂商品時的運費均由CHICYSTYLE承擔。(CHICYSTYLE所承擔之最高總運費金額不得高於港幣50元)
換貨申請只接受重訂同款同色的商品。若重訂之商品缺貨,CHICYSTYLE將會退還商品的同等貨款。
以下情況不可申請退款或退換:
1) 等候發貨時間太長
2) 個別商品斷貨而要求訂單的其他商品退款
3) 因運送問題而延誤送遞時間
4) 商品無吊牌、無標籤
5) 已付款的訂單不能修改商品顏色、款式及尺寸
6) 商品有洗滌過的痕跡
7) 超過CHICYSTYLE提供的退貨要求期限
8) 主觀原因,如:極小污點、小線頭、皮製商品的面料輕微脫落、質料比想像中差、穿上不好看等
9) 色差問題: 每部電腦的顯示器有所不同,加上每個人對顏色、深淺度的定義有所差異,
以及拍攝時燈光照射等原因,實物顏色與照片略有差異實屬正常情況。
10) 誤差少於或等於4CM: 商品的質料及量度方法等有所不同,商品頁內的尺寸可能會略有誤差
11) 人為破損
12) 商品在回收並進行檢查後,並沒有存在顧客申請退換貨時所提出之問題,或商品不符合退換貨的基本原則
13) 海外配送時產生關稅或其他額外費用
14) 棉質商品由於試穿可能導致變形,因此不能完全按照網站上尺寸標準要求退換
15) 顧客未能在退換申請通過後之48小時內返還需退換之商品
16) 顏色較深或漂染商品出現脫色,如:牛仔及漂染布料等
17) 要求CHICYSTYLE人員到某地點取回退件
18) 訂製商品(又名製作商品、手工商品),不可因尺碼,色差等以及輕微的質量問題退換
19) 針織類的商品因穿著時摩擦所引起的毛粒
20) 錯誤的洗滌方法使商品變型、縮小、配飾丟掉或起毛粒等問題
不接納退換貨的商品處理:
CHICYSTYLE有權把商品退還予顧客,來回運費均需由顧客承擔(不接受門市交收、到付或顧客安排速遞到CHICYSTYLE收件)。
因顧客個人原因或單方面無理要求並不配合正常程序時,CHICYSTYLE有權在顧客會員賬戶內之累計積分中,扣除相應金額積分以繳付退還商品之來回運費。在賬戶沒有累計積分,而顧客不願意承擔來回運費時,該商品將不會發還予顧客,並取消其會員資格。